Termos &
Condições

1. Reservas

Confirmação

Uma reserva considera-se confirmada apenas após o recebimento de confirmação escrita por parte do Palácio Digital e do processamento bem-sucedido do pagamento ou garantia exigida. Reservas efectuadas por telefone ou email estão sujeitas a disponibilidade e confirmação pela nossa equipa.

Garantia de Reserva

Todas as reservas requerem um cartão de crédito ou débito válido como garantia. O Palácio Digital reserva-se o direito de pré-autorizar o cartão em valor correspondente a uma noite de alojamento no momento da reserva.

Menores

Hóspedes com idade inferior a 18 anos devem ser acompanhados por um adulto responsável durante toda a estadia. Crianças até 12 anos ficam gratuitamente quando partilham o quarto com os pais, sem cama adicional.

Animais de Companhia

Por regra, não são admitidos animais de companhia no Palácio Digital, à excepção de animais de assistência devidamente certificados. Pedimos que nos informe no momento da reserva.

2. Preços e Pagamento

Tarifas

Todas as tarifas são apresentadas em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor. O pequeno-almoço está incluído em todas as estadias, salvo indicação contrária. Taxas adicionais (taxa turística, serviços opcionais) são indicadas separadamente.

Taxa Turística

Aplica-se a taxa turística do Município de Sintra, actualmente de € 2,00 por pessoa por noite (máximo de 7 noites por estadia), para hóspedes maiores de 13 anos. Este valor é cobrado no check-out e está sujeito a actualização anual pela autarquia.

Formas de Pagamento

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

• Cartões Visa, Mastercard e American Express
• Transferência bancária (apenas para reservas com mais de 30 dias de antecedência)
• MB Way (reservas nacionais)
• Numerário (até ao limite legal de € 3.000)

Melhor Preço Garantido

Reservando directamente no nosso website, garantimos a melhor tarifa disponível. Se encontrar uma tarifa inferior noutra plataforma para as mesmas datas e condições, igualamos o preço e oferecemos um upgrade sujeito a disponibilidade.

3. Política de Cancelamento

Tarifa Flexível

Cancelamento gratuito até 48 horas antes da data de chegada. Cancelamentos posteriores ou não comparências (no-show) são cobrados na totalidade da primeira noite de alojamento.

Tarifa Não Reembolsável

Reservas efectuadas com tarifas não reembolsáveis não admitem cancelamento nem alteração. O valor total da reserva é cobrado no momento da confirmação e não é reembolsável em nenhuma circunstância.

Suíte Palácio

Para a Suíte Palácio, aplica-se uma política de cancelamento especial: cancelamento gratuito até 7 dias antes da chegada. Cancelamentos posteriores incorrem na cobrança de 100% do valor total da estadia.

Cancelamentos por Força Maior

Em caso de circunstâncias extraordinárias e imprevisíveis (pandemias, desastres naturais, interdições governamentais), o Palácio Digital procederá à emissão de voucher no valor total da reserva, válido por 12 meses, ou ao reembolso integral, conforme opção do hóspede.

Procedimento de Cancelamento

Todos os cancelamentos devem ser efectuados por escrito para reservas@palaciodigital.pt ou por telefone, com confirmação escrita da nossa parte. A data de cancelamento corresponde ao momento da recepção da comunicação.

4. Check-in e Check-out

Horários

• Check-in: a partir das 15h00
• Check-out: até às 12h00

Early Check-in / Late Check-out

Chegadas antecipadas e saídas tardias estão sujeitas a disponibilidade e podem implicar uma taxa adicional. Pedimos que nos contacte com antecedência para verificar a disponibilidade. Para a Suíte Palácio, oferecemos early check-in e late check-out sem custo adicional.

Identificação

No check-in, todos os hóspedes maiores de 18 anos são obrigados a apresentar documento de identificação válido (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte), conforme previsto na legislação portuguesa. O não cumprimento desta obrigação pode inviabilizar o check-in.

Depósito de Segurança

No check-in é efectuada uma pré-autorização no cartão de crédito de € 200 por estadia como caução para eventuais danos ou despesas adicionais. Este valor é libertado no prazo de 5 dias úteis após o check-out, caso não existam incidências.

5. Regras do Estabelecimento

Não Fumadores

O Palácio Digital é um estabelecimento 100% não fumadores, incluindo todos os quartos, áreas comuns e jardins interiores. Fumar nas instalações implica uma taxa de limpeza de € 500 e pode resultar na resolução imediata do contrato de alojamento sem reembolso.

Silêncio e Descanso

Por respeito a todos os hóspedes, solicitamos que seja mantido silêncio nos corredores e quartos entre as 23h00 e as 7h00. O Palácio Digital reserva-se o direito de solicitar a saída de hóspedes que perturbem o descanso dos demais.

Visitas Externas

Visitas de pessoas não registadas como hóspedes devem ser comunicadas à recepção. Não é permitida a pernoita de pessoas não registadas no quarto. O acesso de visitantes às áreas privativas (quartos, spa) é reservado a hóspedes.

Danos

O hóspede é responsável pelos danos causados nas instalações, mobiliário ou equipamentos do Palácio Digital durante a sua estadia. Os custos de reparação ou substituição serão cobrados ao hóspede responsável.

6. Responsabilidade

Objectos de Valor

O Palácio Digital não se responsabiliza pela perda, furto ou danos em bens pessoais e objectos de valor dos hóspedes. Recomendamos a utilização do cofre individual disponível em todos os quartos e a contratação de seguro de viagem.

Veículos

O estacionamento privativo é oferecido gratuitamente. Contudo, o Palácio Digital não se responsabiliza por danos, furtos ou outros incidentes com veículos estacionados nas suas instalações.

Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade total do Palácio Digital por qualquer reclamação está limitada ao valor pago pelo hóspede na reserva em causa. Não nos responsabilizamos por danos indirectos, lucros cessantes ou danos consequentes.

Força Maior

O Palácio Digital não é responsável pelo incumprimento das suas obrigações em caso de força maior, incluindo mas não limitado a: condições meteorológicas extremas, actos de guerra, greves, pandemias ou ordens das autoridades competentes.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste website — textos, imagens, logótipos, design e código — é propriedade exclusiva do Palácio Digital, Lda., ou de terceiros que cederam licença de utilização. É expressamente proibida a reprodução, distribuição ou utilização deste conteúdo para fins comerciais sem autorização prévia e escrita.

Os hóspedes que partilhem fotografias das instalações nas redes sociais concedem ao Palácio Digital uma licença não exclusiva para republicar esse conteúdo, com crédito ao autor.

8. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Os presentes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa. Em caso de litígio, as partes comprometem-se a tentar uma resolução amigável.

Na impossibilidade de acordo, os litígios serão submetidos ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa ou ao tribunal competente da comarca de Sintra, conforme a natureza da disputa.

Os consumidores podem ainda recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha em ec.europa.eu/consumers/odr.

Para qualquer questão, contacte-nos em reservas@palaciodigital.pt.